Hepsijet Teslimat Sorunu: Paket İade Süreci Ve Sürekli İletişimsizlik

Alıcı adreste bulunmuyor kaydı ve iade sürecine geçilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsijet kullanmak pişmanlıktır. 04.04.2026 cumartesi günü dağıtıma çıkan ürünümle ilgili gelen mesaja adresteyim şeklinde onay verdim. Yaklaşık bir saat sonra kargo dağıtım personeli 11:19 da aramış fakat aramasını görmemişim, 11:26 da arayan numarayı geri aradım. Kargoyu iade olarak girdiğini kargomu teslim edemeyeceğini ancak pazartesi günü teslimat için yardımcı olabileceğini söyledi. Dağıtım personeli ile konuşmamın ardından saat 11:31 de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu bildirdim kargomun yeniden dağıtıma çıkmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi dağıtım talebi ile ilgili gerekli işlemi başlattığını tekrar mesaj geleceğini söyledi. Aynı gün saat 12:43 gibi mesaj gelmediği için tekrar aradım. Görüşme sırasında talebimin sistemde gözüktüğü ve işlem yapılacağı söylendi. 06.04.2026 pazartesi günü hala iade sürecinde gözüktüğü için 10:57 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Taleplerimin hepsinin göründüğünü ve yeniden dağıtıma çıkarılması için tekrar talep ileteceklerini söylediler. Yeniden dağıtıma çıkarmaları mümkün olmaz ise gelip alabileceğimi bildirdim fakat beklemem söylendi. Aynı gün 16.53 gibi tekrar aradığımda ise iade sürecinin başlandığı iade için çıkışının da bugün yapıldığı ve teslim alamayacağım. Tekrar sipariş etmem söylendi. Bu zamana kadar internetten çokça alışveriş yapan biri olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmadım. Diğer kargo firmaları ile çoktan çözmüş olacağım bu basit problem, Hepsijet tercih etmem nedeniyle bir fiyaskoya dönüştü. Sipariş verdiğim sitenin Kolay Gelsin, Yurtiçi, DHL kargo, PTT Kargo, Aras Kargo gibi çok sayıda başka kargo firması da bulunmaktaydı hatta aynı tarihte aynı ilçede bulunan bir arkadaşım Kolay gelsin ile aynı siparişi verdi ve sorunsuz bir şekilde teslim aldı. Benim hatam ise Hepsijet tercih etmem oldu. Firmanın gerekli özeni göstermesi ve bu tarz basit sorunları çözümsüz bırakılmasının nedenini araştırmasını ve en azında ortalama bir hizmet sağlamasını talep ediyorum. Çözüme ilişkin laftan öteye geçen sonuç üretilerek acilen TS02047448636HJ268 takip numaralı kargomun tarafımla iletişime geçilerek en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ederim.