Teslimat Gerçekleşmediği Şaşırtıcı Şekilde İade İşlemi Başlatıldı

Damat markasından üç adet kıyafet satın aldım ve Hepsijet kargo firması üzerinden gönderim yapıldı. 20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsijet’ten, gönderimin dört saat içinde adresimde olacağına dair mesaj aldım. Bu mesajdan sonra tüm gün teslimat için evde beklememe rağmen ne kimse kapıma geldi ne de herhangi bir zil çalma veya arama oldu.

Aynı gün 0545********15 numaralı telefondan arandım ve arayan kişiye açık adresimi bir kez daha detaylı şekilde tarif ederek ilettim. Görüşme sırasında bu kişi, bölgenin kendisine ait olmadığını, gönderinin neden kendisine verildiğini bilmediğini söyledi. Ben de paketin, benim bölgemden sorumlu kurye arkadaşlara devredilebileceğini, gerekirse teslimatın ertesi gün yapılmasının da benim için sorun olmayacağını özellikle belirttim.

Tüm bu iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, akşam saatlerinde tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, “adresinize ulaşılamadığı için ürününüz satıcıya iade ediliyor, iade süreci başlatılacaktır” içerikli mesaj gönderildi. Yani ne bina kapıma gelindi ne de gerçek bir teslimat denemesi yapıldı, buna rağmen sanki adres sorunu varmış gibi gösterilerek ürünlerim iade sürecine alınmış oldu.

Hiçbir teslimat denemesi yapılmadan paketin iade edilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin tekrar aynı sipariş kapsamında, ek bir kargo ücreti çıkmadan, doğru kurye tarafından adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.