Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Watsons Türkiye’den verdiğim kozmetik ağırlıklı siparişim Hepsijet ile taşınıyor. “wts0391129712 numaralı Watsons_Türkiye siparişiniz Hepsijet'e ulaşmış olup tahmini olarak 07.09.2026 tarihinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Ancak bugün 08.09.2026 olmasına ve saat 11.00’i geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ yola bile çıkmadı.

Bu sabah 08.30’dan beri Hepsijet’in takip ekranını kontrol ediyorum, gönderi hâlâ çıkış yapmamış görünüyor. İçinde kırılma ihtimali yüksek ürünler olduğu için evden çıkmadan, teslimat anını kaçırmamak adına iki gündür evde bekliyorum. Buna rağmen hem Hepsijet WhatsApp hattına yazdığım mesaja hiçbir dönüş yapılmadı, hem de Hepsijet’in resmi sitesi üzerinden doldurduğum iletişim formuna ve özellikle talep numarası istememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Teslimat tarihine uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarının tamamen yanıtsız kalması sebebiyle mağdur oldum. Siparişim bir an önce tarafıma teslim edilsin, ayrıca kargom elime ulaştığında içinden kırık veya hasarlı ürün çıkması durumunda da koşulsuz şekilde iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişimsizlik ve teslimat gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.