Teslimat Gecikmesi Ve Asılsız 'Adres Eksik' Bahanesiyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Axen AX55FMN501 model televizyon satın aldım ve teslimat tarihi 27.12.2025 olarak görünüyordu. Teslimat günü sabah saat 11.00’den itibaren Hepsijet’i aramaya başladım, çünkü kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını öğrendim. Görüştüğüm Mesut Bey, saat 21.00’e kadar teslimat yapılacağını söyleyerek beni tam üç kez bu şekilde bilgilendirdi. Ancak saat 14.00 civarında aynı kişi bu kez hiçbir şekilde utanmadan kargonun bugün yetişmeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana saat 18.00’den sonra aramam gerektiği ve kayıt açılacağı söylendi. Belirtilen saatte tekrar aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. 28.12.2025 sabahı ise saat 10.00’da kargonun dağıtıma çıktığını gördüm, fakat bu kez de “adres eksik” bahanesiyle dağıtım iptal edildi. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen, sürekli paket getiren kargo firması bu kez adresi bahane etti.

İstanbul Sancaktepe bölgesindeki bu teslimat sürecinde, Hepsijet’in yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri, teslimatı geciktirmesi ve asılsız “adres eksik” gerekçesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Hepsijet’in sebep olduğu teslimat zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.