Teslimat Adresinde Sorun Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim

18 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Segway Ninebot Kickscooter f2 Plus Elektrikli Scooter siparişi verdim. Teslimat noktası olarak Hepsiburada'nın sisteminde kayıtlı olan Easy Point Esnaf - Atılgan Petshop adresini seçtim. Ancak teslimat günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, "teslim edilemedi, satın alma iptal edilip ücret iadesi yapıldı" şeklinde bir mesaj aldım. Nedenini sorduğumda, adres bilgisinin yeterli olmadığı için teslim edilemediği belirtildi. Hepsiburada'nın kendi sisteminde kayıtlı olan bir Easypoint adresini seçmeme rağmen böyle bir gerekçeyle teslimat yapılmaması ve bana ulaşılmaması çok anlamsız.

Ayrıca, sürecin çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırdım fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Oysa çok basit bir adres teyidiyle sorun çözülebilirdi. Ürünün fiyatı ise aynı satıcıda bu süreçte 1000 TL kadar arttı. 17.754,42 TL ödeme yapmıştım, tamamı iade edildi. Ayrıca, ürünü başka bir yerde daha ucuza bulduğum için aradaki farkın 30 gün içinde yatırılacağı belirtilmişti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünü indirimli fiyattan alamadım, hem de mağdur edildim.

Talebim, ürünü siparişi verdiğim fiyattan bana teslim edilmesidir. Teslimat sürecinin bu şekilde yönetilmesinden ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamış olmaktan dolayı büyük rahatsızlık duyuyorum.