Teslim Tarihini Kaçıran Gıda Kargosunda Mağduriyet Ve Tazmin Talebi

25 Aralık’ta Çanakkale’den aldığım gıda ürünleri için Hepsijet üzerinden 27 Aralık’ta teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım; ancak kargo bu tarihte teslim edilmedi. Ürünlerin gıda ürünü olması nedeniyle, son kullanma tarihi ve bozulma riski yüzünden müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bilgilendirme yaptım, tarihin geçeceği için teslim edilmemesini, gelse bile teslim almayacağımı açıkça belirttim.

Buna rağmen Hepsijet, bana herhangi bir bilgi vermeden, 29 Aralık saat 18:38’de kargoyu Göztepe/Kadıköy – İstanbul’daki adresimin kapısına bırakıp gitmiş. Tesadüfen kapıyı açtığımda koliyi kapımın önünde buldum. Bunun üzerine hemen tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu en baştan anlattım; ancak her seferinde sadece kalıp cümlelerle “yardımcı olacağız, şikayet oluşturduk” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

30 Aralık’ta bir kez daha müşteri hizmetlerine ulaştım, yine aynı kalıp yanıtlarla görüşme sonlandırıldı ve yaşadığım mağduriyet devam etti. Firma, kendini “zamanında gönderdik” diyerek savunurken, kargo görevlisinin sanki bana elden teslim etmiş gibi kapının önüne bırakıp gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hiçbir kusuru olmayan ben mağdur edildim.

369895my10530251 takip/sipariş numaralı gönderiye ilişkin olarak, bozulma riski taşıyan gıda ürünlerimin belirtilen tarihte teslim edilmemesi, uyarılarıma rağmen geç ve usulsüz teslim edilmesi sebebiyle, toplam 1.900 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde zararımın tazmini için tüm yasal ve idari mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.