Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsijet kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Watsons internet sitesinden Pazar günü verdiğim siparişim, Hepsijet tarafından Pazartesi günü dağıtıma çıkarıldı; ancak günlerce hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Cuma günü ise kargo elime hiç ulaşmadan “iade edilecek” şeklinde bir bildirim aldım.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin taşıma sırasında hasar aldığı ve bu nedenle bana hiç getirilmeden doğrudan iade edileceği söylendi. Hasar alan ürünün şampuan olabileceği, sızıntı olsa bile belki indirimden aldığım için kabul edeceğim, diğer ürünlerde ise hiçbir sorun olmayabileceği ve onları kullanmak isteyebileceğim gerçeği tamamen göz ardı edildi. Bana hiç sorulmadan, paketi görme fırsatı bile verilmeden, benim adıma karar verilerek ürünlerim geri gönderildi.

Bu süreçte paketime taşıma sırasında Hepsijet tarafından zarar veriliyor, ardından ürünlerin akıbetine benim yerime karar veriliyor ve kargo bana hiç getirilmiyor. Buna rağmen, sipariş sırasında ödediğim 59,90 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmedi ve fiilen bana hiç sunulmayan bir hizmetin bedeli benden alınmış oldu.

Bana hiç teslim edilmeyen, kapıma dahi getirilmeyen bir kargo için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hepsijet’in, paketime verilen zararla ve bana hiç danışılmadan ürünlerimi iade etmesiyle oluşan bu mağduriyetin incelenmesini, bu gönderiye ait 59,90 TL kargo bedelinin tarafıma iadesinin sağlanmasını ve benzer durumlarda müşteriye danışılmadan ürünlerin geri gönderilmesi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.

Gönderi numarası: wts0310043199
Alıcı: Sevinç K****** Köksalan
Watsons sipariş no: 0310043199