to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Nisan tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek bir siparişim için, gönderimin 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ardından teslimatın geciktiği ve en geç 21:00’e kadar yapılacağına dair ikinci bir SMS gönderildi. Tüm gün boyunca Alanya Demirtaş’taki teslimat adresinde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi ve telefon, SMS veya başka herhangi bir kanaldan bana ulaşılmadı.
15 Nisan sabahı 08:30’da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, mesai saatlerinin henüz başlamadığı bilgisi verildi. Aynı gün saat 13:00 civarında gönderi durumunun sistemde “satıcıya iade edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, aksine süreç boyunca sorumluluk tarafıma yüklenerek kuryenin bana ulaşamadığı iddia edildi. Birden fazla kez arama, SMS, WhatsApp veya herhangi bir iletişim girişimi olup olmadığını sormama rağmen bana hiçbir çağrı kaydı veya iletişim logu gösterilmedi, paylaşılmadı. Bunun yerine kuryenin alıcıyla iletişim kurmak zorunda olmadığı ifade edildi.
Siparişim için sisteme “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş durumda ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen tarihte tüm gün adresteydim, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen gönderi için iade süreci başlatılmış ve siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır.
Gönderi numaram TS0804191402HJ1540’dır. Ödememi kredi/banka kartı ile yaklaşık 2.600 TL olarak yaptım. Yaşanan bu süreç hem yanlış beyan hem de açık bir hizmet kusuru niteliğindedir.
Teslimat denemesi ve iletişim loglarının (arama/SMS/rota kayıtları) detaylı şekilde incelenmesini, kurye tarafından gerçekten herhangi bir iletişim girişimi yapıldıysa bunun kanıtlanmasını, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sorunun hızlı ve şeffaf şekilde çözülmesini istiyorum.
10 Mart’ta verdiğim sipariş, 30 Mart’ta Hepsijet’e teslim edildi ve 31 Mart’ta dağıtıma çıkarıldı. O gün kurye beni aradığında adreste olmadığımı söyledim. Bunun ardından yakınlarda kargomu benim yerime alabilecek bir esnaf varsa onlara bırakmak konusunda ısrarcı oldu. Adrese yeni taşınmış olduğumu,...
Hepsijet ile Penti8125495303 numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom belirtilen gün olan 13 Nisan Pazartesi günü tüm gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Telefonum açık ve ulaşılabilir durumdaydı, ayrıca bu kargo için tüm gün evde bekledim. Aynı siparişe ait bölünen paketin, başka karg...
Siparişim zamanında kargoya verildi, Hepsijet ise aynı gün teslim edileceğine dair bana mesaj gönderdi. Ancak teslimat günü evde olmama rağmen ne kapıma gelindi, ne telefonla arandım, ne de zilim çalındı. Buna rağmen tarafıma “evde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde tamamen asılsız bir mesaj gönde...
Hepsijet ile yaptığım iki ayrı gönderide hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Müşterimin belirttiği şekilde ürünü kargolamama rağmen, ilk gönderimde ürünüm yaklaşık 1 hafta şubede bekletilip bana iade edildi. Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez, bu sefer defalarca teyitleşerek tekra...
08 Nisan 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden verdiğim, 449 799 385 4 numaralı siparişim için ürünlerim hızlı gelsin diye ayrıca 50 TL ödeme yaptım. Hepsijet’in teslimat sürecinde yaşattıkları ve ardından yapılan açıklamalar, hem zamanımı aldı hem de kendimi açıkça aldatılmaya çalışılıyormuş gib...
Yorumlar