Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İletişimsizlik Şikayeti

14 Nisan tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek bir siparişim için, gönderimin 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ardından teslimatın geciktiği ve en geç 21:00’e kadar yapılacağına dair ikinci bir SMS gönderildi. Tüm gün boyunca Alanya Demirtaş’taki teslimat adresinde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi ve telefon, SMS veya başka herhangi bir kanaldan bana ulaşılmadı.

15 Nisan sabahı 08:30’da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, mesai saatlerinin henüz başlamadığı bilgisi verildi. Aynı gün saat 13:00 civarında gönderi durumunun sistemde “satıcıya iade edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, aksine süreç boyunca sorumluluk tarafıma yüklenerek kuryenin bana ulaşamadığı iddia edildi. Birden fazla kez arama, SMS, WhatsApp veya herhangi bir iletişim girişimi olup olmadığını sormama rağmen bana hiçbir çağrı kaydı veya iletişim logu gösterilmedi, paylaşılmadı. Bunun yerine kuryenin alıcıyla iletişim kurmak zorunda olmadığı ifade edildi.

Siparişim için sisteme “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş durumda ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen tarihte tüm gün adresteydim, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen gönderi için iade süreci başlatılmış ve siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır.

Gönderi numaram TS0804191402HJ1540’dır. Ödememi kredi/banka kartı ile yaklaşık 2.600 TL olarak yaptım. Yaşanan bu süreç hem yanlış beyan hem de açık bir hizmet kusuru niteliğindedir.

Teslimat denemesi ve iletişim loglarının (arama/SMS/rota kayıtları) detaylı şekilde incelenmesini, kurye tarafından gerçekten herhangi bir iletişim girişimi yapıldıysa bunun kanıtlanmasını, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sorunun hızlı ve şeffaf şekilde çözülmesini istiyorum.