Teslim Edildi Gösteren Hepsijet Kargoları Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Hepsijet tarafından taşınan H&M ve Zara siparişlerim tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde ve SMS’lerde “teslim edildi” olarak görünmektedir. H&M gönderim HM0000000008417697TR, Zara gönderim ise ıtx471346349877001 takip numaralı kargodur. Cumartesi gününden beri bu sorun devam ediyor ve yaklaşık 19.000 TL tutarındaki ürünlerime ulaşamıyorum.

Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve iddia edilen teslim günlerinde Hepsijet’in siteye giriş kaydı dahi yok. Ne güvenliğe ne komşuya ne de apartman içine bırakılmış herhangi bir kargo bulunmuyor. Buna rağmen sistemde kargolarım “teslim edildi” görünüyor ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen çağrılarım yüzüme kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne teslimatın nerede olduğuna dair açıklama yapılıyor ne de sorunun araştırıldığına dair tarafıma bir bilgi veriliyor.

Sorunun acilen çözülmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini, ürünler kayıp veya yanlış kişiye teslim edilmişse zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Hepsijet’ten acil ve somut bir çözüm bekliyorum.