Teslim Edildi Deyip Gösterilen Kargo İş Yerinde Bulunamadı Ve İade Talebi

Mango üzerinden alışveriş yaptım ve kargom Hepsijet ile 14.08.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslimat adresi olarak iş adresim bulunmasına rağmen iş yerinde hiçbir şekilde böyle bir paket yok, günlerdir kayıp kargomu arıyorum fakat ortada ne ürün var ne de teslim alan bir kişi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Size 3 iş günü içinde dönüş olur” denilerek geçiştirildim. Teslimat öncesinde ne bir arama yapıldı ne de “Kargonuzu şu kişiye teslim ediyoruz, kodu paylaşır mısınız?” gibi bir doğrulama istendi. Teslim edildi görünen bir kargonun kime, nasıl ve hangi imza veya kodla verildiği tarafıma açıklanmıyor.

Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin, teslimat kaydının ve varsa imza ya da teslim kodunun acilen incelenerek ürünümün bulunmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve süreçle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.