Teslim Alınmayan Kargolar İçin Belgeler Sağlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Termos Türkiye’den yaptığım alışverişlerde, Hepsijet ile gönderilen ve teslim almadığım, iade sürecine giren iki kargom hakkında yaklaşık 1–1,5 aydır çözüm alamıyorum. Ürünleri Termos Türkiye’den almama rağmen, Hepsijet Hepsiburada’ya bağlı olduğu için tüm kayıtları Hepsiburada üzerinden açmak zorunda kaldım. İki gönderim de teslim aldım olarak gösterildiği için bankaya iade kayıtlarını sunmam gerekiyor; ancak Hepsiburada ve Hepsijet bu konuda net bir belge paylaşmıyor.

Hepsiburada nezdinde 461534891 numaralı, Hepsijet nezdinde ise 161415962 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Bu kayıtlar ve daha önce açtığım diğer başvurular için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde belgelerin gönderileceği söylendi fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir evrak iletilmedi. Bu nedenle bankaya gerekli dokümanları sunamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Termos Türkiye’den aldığım, Hepsijet ile gönderilen ve teslim almadığım bu iki kargoya ilişkin; gönderilerin alıcı tarafından teslim alınmadığını ve satıcı firmaya iade edildiğini gösteren, resmi nitelikte kayıtların ve gerekli tüm belgelerin e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.