Telefon Numarası Düzeltme Hatası Nedeniyle Hepsijet’in Haksız Sipariş İadesi

8 Ekim Perşembe günü Armağan markasından bir oyuncak siparişi verdim. Siparişi oluştururken telefon numaramın başını yanlış yazdığımı fark edince hemen firmaya e-posta ile ulaştım ve durumu bildirdim. Firma, düzeltme talebimi Hepsijet’e ilettiklerini söyledi.

Buna rağmen Hepsijet, numara düzeltmesi yapılmadan gönderi etiketini oluşturmuş ve kargo adrese gelmesine rağmen bana hiç ulaşmadan, teslim etmeden 10 Ekim 2026 tarihi itibarıyla doğrudan iade süreci başlatmış. Hem Armağan ile hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Armağan, düzeltme yazısını ilettiklerini söylemesine rağmen Hepsijet hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını, teknoloji çağında olmamıza rağmen kurye ile irtibat kuramadıklarını ve telefon bilgisinin değiştirilemeyeceğini belirtti.

Telefon numarasındaki küçük bir hata yüzünden, üstelik zamanında bildirmeme rağmen gönderimin teslim edilmeden geri gönderilmesini ve Hepsijet’in bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Armağan firmasından aldığım ürünün siparişinin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha Hepsijet firmasıyla kargo göndermek veya teslim almak istemediğimi, müşterinin basit bir telefon numarası düzeltme talebini bile karşılayamayan bu yaklaşımı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.