Polo’dan Siparişlerim Defalarca Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağdur Oldum

08.12.2025 tarihinden itibaren Polo’nun resmi sitesinden A.S. Polo markalı pantolon ve kazak için toplam dört kez sipariş verdim. Ürünlerim her seferinde ayrı ayrı kargoya verildi, kargo süreleri ise neredeyse yurt dışından, Çin’den gelen bir kargo süresi kadar uzadı. İlk siparişimde blok numarasını 166 yerine 156 yazdığım için ürün teslim edilmeden iade edildi.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçip adresimin düzeltilmesini talep ettim, ardından iade olan ürünü tekrar doğru adresle sipariş ettim. Ancak bu defa kargoda görünen ürünün de teslim edilmeyeceğinden endişe ettiğim için diğer ürünü de yeniden sepete ekleyip alışverişimi tamamladım. Ne yazık ki korktuğum başıma geldi; diğer ürün de yeniden iade oldu ve en son yeniden aldığım ürün de hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden ve herhangi bir açıklama yapılmadan 'iade'ye düştü.

Sipariş numaralarımdan biri U30998584622829’dur. Tüm bu gönderimler Hepsijet kargo ile yapılmasına rağmen, kurye beni tek bir kez bile aramadı, adresimde bir yanlışlık olup olmadığını sormadı, iletişim bilgilerim varken hiçbir şekilde aranmadım. Polo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son siparişimin sistemde iade göründüğünü, nedenini bilmediklerini ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. İlk iki siparişim için iade yapıldı, son siparişim ise hâlâ iade sürecinde görünüyor, ürün ise bana hiç ulaşmadı.

Polo gibi bir markaya yakışmayan bu ilgisizlik nedeniyle yaklaşık bir aydır aynı ürünleri tekrar tekrar sipariş etsem de hiçbirine kavuşamadım, zaman kaybettim ve mağdur oldum. Ürünlerimin, doğru adresim ve iletişim bilgilerime rağmen neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, son siparişimin ücret iadesi ve kargo sürecinin ivedilikle incelenmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.