Nevşehir Hepsijet Şubesi'nin Teslimat Ve Müşteri İletişimindeki Ciddi Sorunları

Hepsiburada’nın uzun süreli ve Premium müşterisi olarak, Nevşehir Hepsijet Şubesi üzerinden yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

İlk sorun, oyuncu koltuğu siparişimde, 446 520 393 0 numaralı gönderimde yaşandı. Kurye, adresimin dağıtım bölgesi içinde olmasına rağmen “adrese teslimat yapılamıyor” diyerek ürünü şubeden almam gerektiğini söyledi. Teslim alacağımı belirtmeme rağmen benden teslimat kodu istedi, ürün bana hiç getirilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işlemeye çalıştı. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede adresimin dağıtım kapsamında olduğu teyit edildi ve kuryenin beyanının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Benzer bir durum giyim siparişimde de tekrarlandı. Kurye beni arayarak yine teslimat yapamayacağını söyledi, “Ben oraya nasıl geleyim, ta Topaç” gibi saygısız ve nezaketten uzak ifadeler kullandı ve ardından ürünü “kullanıcı teslim almıyor” şeklinde göstererek iade etmeye kalktı. Şikayetimi ilettikten sonra ise ürün bu kez oldukça nezaketsiz bir üslupla zoraki şekilde teslim edildi.

Son olarak, Kapında Değiş kampanyalı telefon siparişlerim olan 455 707 718 9 ve 446 027 837 2 numaralı gönderilerim, Hepsijet Nevşehir ekibi tarafından “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edilmeye çalışıldı. Yapılan incelemede, iptale gerekçe gösterilen iade kodunun aslında sistemde mevcut olduğu anlaşıldı ve bu durum Nevşehir Hepsijet Şubesi’nin görevden kaçınmak amacıyla sürece müdahalede bulunduğunu açıkça gösterdi.

Yaşadığım bu olaylar, Nevşehir Hepsijet Şubesi’nin kural dışı uygulamalar yaptığını, müşteriyi bilerek mağdur ettiğini ve ücretini aldığı hizmetin gerekliliklerini yerine getirmediğini ortaya koymaktadır. Telefon siparişlerimin hiçbir gecikme olmaksızın adresime teslim edilmesini, Nevşehir Hepsijet Şubesi ile ilgili sorumlu personel ve şube yönetimi hakkında idari inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.