to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’nın uzun süreli ve Premium müşterisi olarak, Nevşehir Hepsijet Şubesi üzerinden yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
İlk sorun, oyuncu koltuğu siparişimde, 446 520 393 0 numaralı gönderimde yaşandı. Kurye, adresimin dağıtım bölgesi içinde olmasına rağmen “adrese teslimat yapılamıyor” diyerek ürünü şubeden almam gerektiğini söyledi. Teslim alacağımı belirtmeme rağmen benden teslimat kodu istedi, ürün bana hiç getirilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işlemeye çalıştı. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede adresimin dağıtım kapsamında olduğu teyit edildi ve kuryenin beyanının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Benzer bir durum giyim siparişimde de tekrarlandı. Kurye beni arayarak yine teslimat yapamayacağını söyledi, “Ben oraya nasıl geleyim, ta Topaç” gibi saygısız ve nezaketten uzak ifadeler kullandı ve ardından ürünü “kullanıcı teslim almıyor” şeklinde göstererek iade etmeye kalktı. Şikayetimi ilettikten sonra ise ürün bu kez oldukça nezaketsiz bir üslupla zoraki şekilde teslim edildi.
Son olarak, Kapında Değiş kampanyalı telefon siparişlerim olan 455 707 718 9 ve 446 027 837 2 numaralı gönderilerim, Hepsijet Nevşehir ekibi tarafından “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edilmeye çalışıldı. Yapılan incelemede, iptale gerekçe gösterilen iade kodunun aslında sistemde mevcut olduğu anlaşıldı ve bu durum Nevşehir Hepsijet Şubesi’nin görevden kaçınmak amacıyla sürece müdahalede bulunduğunu açıkça gösterdi.
Yaşadığım bu olaylar, Nevşehir Hepsijet Şubesi’nin kural dışı uygulamalar yaptığını, müşteriyi bilerek mağdur ettiğini ve ücretini aldığı hizmetin gerekliliklerini yerine getirmediğini ortaya koymaktadır. Telefon siparişlerimin hiçbir gecikme olmaksızın adresime teslim edilmesini, Nevşehir Hepsijet Şubesi ile ilgili sorumlu personel ve şube yönetimi hakkında idari inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Hepsijet “Adreste Yok” Oyunu ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı (Takip No: ***********79) 15 Haziran 2025 Pazar sabahı verdiğim monitör siparişim Hepsiburada’da “bugün dağıtımda” görünüyordu. Saat 14.04’te Hepsijet Şişli şubesini arayıp pazar teslimatlarını teyit ettim ve gün boyu evde olacağ...
Hepsijet kargo firması ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Adr12115823 numaralı gönderim, hiçbir şekilde bana ulaşmadan ve tarafıma bilgi verilmeden iade edildi. 10-21 Ekim tarihleri arasında kargomun gelmesini bekledim ve bu süreçte neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşm...
Kargo teslimat tarihi 15 Aralık olarak belirtilip o tarihte teslimat yapılmadı. Gün boyu kurye dağıtımda göründü. 16 Aralık'ta müşteri hizmetlerine bildirdiğimde kuryenin dağıtımda olduğunu, gün içinde teslim edileceği söylendi ve gün içinde teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ür...
Hepsijet Ankara Yenimahalle şubesiyle yaşadığımız ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyiz. E-ticaret şirketi olarak tüm kargolarımızı zamanında hazırlamamıza rağmen, 08.11.2025 ve 10.11.2025 tarihlerinde kargo toplaması yapan kurye siparişlerimizi vaktinde teslim almamıştır. Bu nedenle siparişlerimiz...
15 Ağustos 2025 Cuma günü saat 10:45’te Hepsijet Sivas şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan 221179994668 numaralı siparişim, adresime kadar gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadığım için teslim edilmedi. Akdeğirmen Mahallesi 12. Sokak Karaoğlan Apartmanı a Giriş, en üst kat adresimde siparişi bekl...
Yorumlar