Kuryenin Teslim Etmediği Paket ve İade Talebi

Hepsijet firmasının kuryesi E*** Bey, 8 Haziran 2026 tarihinde tarafımızdan 3 adet gönderi almıştır. Bu 3 gönderiden yalnızca 2 tanesi çıkış yapmış, üçüncü gönderi ise hiçbir şekilde sisteme işlenmemiştir. Ertesi gün tekrar geldiğinde 3 paket aldığını kendisi de teyit etmiş, üçüncü paketin kaybolmaması için şubede ayrıldığını ve tarafıma getireceğini beyan etmiştir. Sürekli gönderim yaptığımız e-ticaret platformu üzerinden satışını yaptığımız bu ürün, İstanbul Bağcılar bölgesinden teslim edilmiştir.

Operasyon sürecinde aksama olmaması adına, çıkışı olmayan bu paket için ürünleri yeniden hazırlayıp gönderim sağlamak zorunda kaldık. Sonraki günlerde kurye alım yapmaya her geldiğinde, kendi beyanıyla da doğruladığı bu paketimi getirmesini talep ettim. Ancak her seferinde unuttuğunu, ertesi gün getireceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. En son konuşmamızda ise, “Ben unutuyorum.” diyerek iade paketlerimizi getiren kişiye ürünü vereceğini ifade etti; buna rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

4551537649 sipariş numaralı gönderi, bu sebeple iki kez hazırlanmış ve bundan kuryenin de bilgisi vardır. Konu hakkında şube yetkilisini telefonla arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, ayrıca mail ile de destek talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerine de mail attım. Ancak konu bu kadar açık ve net iletilmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, aksine sanki bu durumu ilk kez duyuyorlarmış gibi şaşkınlık ifadeleriyle geri dönüş yapıldı ve sonrasında da herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Konunun muhatabı olan kurye E*** Bey’i aradığımda da telefonlarıma dönüş yapmamaktadır.

İçinde yaklaşık 2.500 TL değerinde ürün bulunan gönderimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.