Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Suçlayıcı Tutumu Hayal Kırıklığı Yarattı

17.12.2025 tarihinde iki adet kargo teslimatım olacaktı, ancak kargo görevlisi yalnızca bir paketi teslim etti. Teslim kodunda iki kargo teslimi olduğu yazıyordu. Bir paket gelince annem kargo görevlisiyle konuştu, görevlisi de diğer paketi getireceğini söyledi. Sonrasında ise her yere baktığını, kargoyu bulamadığını belirtti. Bu olaydan bir gün önce, yani 16.12.2025 tarihinde, 'kargonuzla ilgili bölgesel bir hata olmuştur, yarın tekrar dağıtıma çıkacaktır' şeklinde bir mesaj aldık.

17 Aralık'taki olaya dönersek, kargo görevlisi her yere bakıldığını, kargonun kaybolduğunu ya da düşürüldüğünü bilmediğini söyledi. Biz de böyle bir ihtimali düşünmedik çünkü kargomuzun içinde üç kaban ve bir pantolon vardı, oldukça büyük bir paketti. Bir karışıklık olduğunu fark edip 17.12 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu anlatarak şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Görüştüğüm beyefendi durumu ilettiğini ve şikayet oluşturduğunu söyledi, hatta şikayet kodu da verdi.

Sonrasında kargo görevlisi annemi tekrar arayarak ertesi gün kamera kayıtlarına bakılacağını, hatasını kabul ettiğini ve buna göre işlem yapılacağını belirtti. Annemle konuşup müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bilgilendirmesini istedim. Ancak müşteri hizmetlerine bana verilen şikayet kodunu söylediğimizde, kayıt çıkmadı ve annem baştan kayıt oluşturdu. Sonuç olarak, bugün kamera kayıtlarına bakıldı ve kargonun araca yüklendiği görüldü. LCW'nin büyük paketleri arasında karıştığı fark edildi ve kargo bulundu. Kargo görevlisiyle hiçbir sıkıntımız yok, şikayetim ona değil.

Asıl şikayetim müşteri hizmetlerine yönelik. Sabah, kargo görevlisi annemi aramadan önce müşteri hizmetleri annemi arayarak bizi suçlar bir tavır sergiledi. 'İki paketiniz de teslim edildi gözüküyor, teslim kodlarını vermişsiniz' diyerek suçlandık. İki kez bu durumu müşteri hizmetlerine ilettik. Böyle büyük bir olayı dikkate almamak ve müşteriyi suçlamak asla kabul edilemez. Annem olaylara daha hakim olduğu ve kargo görevlisiyle muhatap olduğu için müşteri hizmetlerini aramasını istemiştim. Müşteri hizmetleri ise bir önceki gün şikayet oluşturduğum halde oluşturulmadığını söyledi ve anneme 'Kızınız bizimle iletişime geçsin, siz neden konuşuyorsunuz?' gibi ithamlarda bulundu. Oysa kargo görevlisi ve bölge sorumlusu da olayı biliyordu, kameralar incelendi.

Gerçekten müşteri hizmetleriniz çok kötü ve acilen düzeltilmesi gerekiyor. Kargo firmasıyla da benzer sorunlar yaşadım, bu ilk değil.