PTT Kargo’nun Geri Dönen Kargoları Müşteriye Bildirmemesi

10 Mart tarihinde PTT Kargo ile Karabük t Tipi Kapalı Cezaevi’ne içerisinde bir eşofman takımı, bir t-shirt ve bir çift ayakkabı olan bir kargo gönderdim. Gönderimin takip numarası KP06227902967’dir. Bu gönderiyle ilgili olarak yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün barkod sistemi üzerinden sorgulama yaptığımda kargonun cezaevi tarafından teslim alınmadığını ve PTT tarafından iade edilip iş yerinde bekletildiğini gördüm. Ancak bana ne bir telefonla dönüş yapıldı ne de SMS ile bir bilgilendirme sağlandı. Kargo gönderirken cep telefonu numaram alındı, buna rağmen iade süreciyle ilgili tek bir uyarı veya arama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım, çünkü kargomun geri geldiğinden haberim yoktu.

Bayramdan sonra kargoyu teslim ettiğim şubeye gidip hem ürünlerimin durumunu soracağım hem de neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda açıklama talep edeceğim. PTT Kargo’nun, iade edilen gönderilerle ilgili müşterilerini zamanında arayıp bilgilendirmesini, bu konu özelinde ise mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.