27.05.2026 tarihli, saat 14:30 Mersin Otogarı çıkışlı, Van Otogarı varışlı Yeşil Erciş Seyahat seferiyle ilgili şikayetçiyim. Biletimi O-bilet üzerinden alırken varış noktası açıkça “Van Otogarı” olarak görünüyordu, hatta elimdeki bilette de bu şekilde yazıyor. Ancak şu an Bitlis Mirkelam tesislerinde bize Van Otogarı’na gitmeyeceği, sadece Erciş’e kadar gideceği söylendi ve Van Gölü Turizm otobüsüne aktarıldık.
Bu durumun tesadüfi değil, alışkanlık haline getirilmiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum; çünkü daha önce de Erzurum’dan Van’a seyahat eden abim aynı durumla karşılaştığını söylemişti, o zaman inanmamıştım fakat yaşadıkları aynen başıma geldi. Bilette Van Otogarı yazmasına rağmen yolcunun başka bir firmaya ve farklı bir otobüse aktarılması hem yanıltıcı hem de seyahat sigortası ve sorumluluklar açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Olası bir kaza veya olumsuzluk durumunda, gerçek taşıyıcı firma ve sigorta kapsamı konusunda nasıl bir prosedür işleyeceği belirsiz hale gelmektedir.
Yolculuk esnasında hostes ve diğer yetkililerin egolu ve sert tavırları nedeniyle bu konuyu yüz yüze tartışmak istemedim, zira itiraz etmem halinde tartışma ya da kavga çıkabilecek bir ortam olduğunu hissettim. Personelin yolcuya güven vermeyen bu üslubu da ayrıca rahatsız edicidir.
Firmadan beklentim, bilet satış ve alış işlemlerinde varış noktası olarak sadece Erciş’e gideceklerse bunu açıkça “Erciş” olarak belirtmeleri ve Van Otogarı yazıp yolcuyu yolda başka firmaya aktarma uygulamasına son vermeleridir. Ayrıca bu seferle ilgili gerekli iç denetimin yapılarak bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve yolculukların hangi firma ve hangi sigorta kapsamında yapıldığının şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar