to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’ten Kusurlu Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
16 Ocak 2025 tarihinde Migros Sanal Market’ten Samsung RB52DS33EWW/TR 520 l alttan donduruculu buzdolabı siparişi verdim. Ürünüm Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Teslimat sonrası Samsung yetkili servisi kuruluma geldiğinde kutuyu açtı ve ürünün darbeli, göçmüş ve açıkça kusurlu olduğunu tespit etti.
Yaşadığım hayal kırıklığını tarif etmek zor. Hemen Migros Sanal Market’i ve Samsung’u arayarak durumu ilettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herkes sorumluluğu birbirine attı. Ürünün iadesi veya değişimi konusunda somut hiçbir adım atılmadı.
Üstelik ürünün taşınmasından sorumlu olan Hepsijet kargo firması da oldukça kaba ve ilgisiz davrandı. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunu da kabul etmediler.
Bu ürüne tam 37.500 TL ödedim. Bu rakam azımsanacak bir bedel değil. Şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Sağlam ürün hayaliyle verdiğim sipariş, bana darbeli, kusurlu ve ilgisiz firmalar zinciri olarak geri döndü.
Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ürünümün ivedilikle değiştirilmesini ya da tarafıma eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Migros, Samsung ve Hepsijet firmalarının yaşattıkları bu mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.
12 Haziran 20:38’de Migros e-ticaret Kocaeli şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Buzdolabı orada. Onlarla iletişime geçmem istendi fakat hiçbir şekilde ulaşılamıyor. 0850 737 7331 numarasından da kimseye ulaşmak mümkün olmadı. Evlilik arifesinde olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Migros’tan memnun kalmadım.
Gelişme
Migros Sanal Market’ten Kusurlu Samsung Buzdolabı Gönderildi, Mağdur Edildim
16.01.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Samsung RB52DS33EWW/TR 520 l Alttan Donduruculu Buzdolabı siparişi verdim. Ürünüm Hepsijet kargo ile teslim edildi. Ancak teslimat sonrası Samsung yetkili servisi kutuyu açtığında, ürünün darbeli ve kusurlu olduğu ortaya çıktı.
Durumu hem Samsung’a hem de Migros Sanal Market’e bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İade ya da değişim süreci başlatılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmadı.
Tam 37.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen, kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldım. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
