Kurye Teslimatı Reddetti Ve Müşteriye Saygısız Üslup Kullandı

P********* 15.08.2026 tarihinde, Hepsijet kargo firmasını özellikle seçerek bir sipariş verdim. Kedilerim için acil olarak ihtiyaç duyduğum mamaların 20.08.2026 tarihinde elime ulaşması gerekiyordu. Daha önce müşteri hizmetleri ile görüşüp adrese teslim yapılacağını teyit ettiğim için gönül rahatlığıyla siparişi oluşturdum.

Ancak kargom ikinci dağıtıma çıkarılabilecekken, kurye inisiyatif kullanarak gönderimi iptal etti ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Mardin Nusaybin Durakbaşı Mahallesi dağıtım bölgesinde görevli ilgili kurye, kargomu adresime teslim etmeyeceğini açıkça söyledi ve “Gelin kendiniz alın” şeklinde emrivaki ve kaba bir üslup kullandı. Adrese teslimat yapılmasının zorunlu olduğunu hatırlattığımda ise, “o zaman müdür gelsin alsın kargonuzu” diyerek son derece saygısız, aşağılayıcı ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

Bir kargo şirketi çalışanının müşteriye bu şekilde davranması asla kabul edilemez. Tüm bu yaşadıklarımı müşteri temsilcisine iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden de yeterli bir ilgi ve çözüm alamadım. Hepsijet çalışanının görevini açıkça reddetmesi ve kullandığı saygısız üslup nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli disiplin soruşturmasının derhal başlatılmasını, ptl25174323 takip numaralı kargomun hiç bekletilmeden Mardin/Nusaybin Durakbaşı Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.