Kurye Gelmedi, Kargo Yanlışlıkla İade Edildi

Hepsijet ile 5610*******63 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bursa Mudanya Işıklı Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken kargom için kurye ne adrese geldi ne de beni aradı, buna rağmen gönderi “iade” olarak işaretlenip geri gönderildi.

Teslim tarihi 5 Ekim’di. O gün müşteri hizmetlerini aradığımda kurye tarafından aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Daha sonra tekrar aradığımda “evde bulunamadığınız için iade edilmiş” denildi. Oysa ne kapıma gelen oldu ne de telefonla aranmış bulunmaktayım. Sonraki 4 gün boyunca kargonun geri gitmemesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, “tamam, geri gitmeyecek” denmesine rağmen gönderim yine de iade edilmiş.

Bu alışverişi özellikle yarın şehir dışına çıkacağım için yapmıştım ve yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle hem mağdur oldum hem de planlarım aksadı. Kurye ve sistem süreçlerinin incelenmesini, tarafıma neden aranmadığımın ve adrese neden gelinmediğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.