to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Adrese Gelmedi, Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
21.08.2026 tarihinde 0842481979 takip numaralı kargomun teslim edileceğine dair SMS aldım ve tüm gün evde kargoyu bekledim. Ancak kurye teslimata gelmediği gibi, süreci yanlış ve çelişkili bilgilerle daha da zorlaştırdı.
Kurye beni özel numaradan arayarak İzmir Konak Şehit Nihatbey Caddesi’nde kazı çalışması olduğunu, yolun kapalı olduğunu ve bu yüzden adrese gelemediğini söyledi. Kargoyu nasıl teslim alabileceğimi sorduğumda ise “Yarın başka arkadaş bırakır” şeklinde cevap verip, yolun ne zaman açılacağını da bilmediğini söyleyerek telefonu kapattı.
Telefon kapandıktan hemen sonra sokağı kontrol ettim ve caddede her ne kadar bir kazı çalışması olsa da, yolun araç geçişine tamamen açık olduğunu, trafiği engelleyen hiçbir durum bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine kuryeyi tekrar aradım, bu defa da ilk söylediğiyle çelişen şekilde “Ben 40 dakika önce gelmiştim zaten” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı.
Yaşadığım bu mağduriyeti aktarmak için Hepsijet Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise “Müdahale edemiyoruz, yarın tekrardan dağıtıma çıkar” demekten başka bir adım atmadılar ve sürece hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Ne kuryenin tutarsız ve yanıltıcı beyanlarına dair bir geri bildirim aldım ne de kargom zamanında teslim edildi. Şu an artık evde değilim ve kargonun teslim edilmesini de istemiyorum.
Açık olan yolu bahane ederek adrese gelmeyen, müşteriyi tüm gün evde boş yere bekleten bu kuryeden ve duruma çözüm üretmeyen Hepsijet müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Hepsijet'ten utanmazlık şikayetimden sonra SMS geldi bugün 21:00 a kadar geleceğiz diye bekledim gelmediler. Sabah kargoya baktığımda iade surecine başlanmış gördüm en kötü kargo şirketi. Sıfır bilgilendirme Allah belalarını versin bundan sonra hayatta çalışmam.
Hepsijet rezilliğe devam ediyor bugün gene geleceğiz diye SMS attılar 4 saate kapındayız diye. Saat 15 de aradım 5 saat oldu dedim 9a kadar geleceğiz dediler. Saat 17.20 de aradığımda saat 12.30 da gelmeyeceğini söylemiş yol kapalı diye not düşülmüş deniyor 2 saat önce bu söylenmedi yol açık trafiğe çok büyük yalan söyleniyor bir kuryeyi eve getiremeyen buraya uğramayan büyük ihtimal sadece maps kazı çalışmasını gören bir kurye yüzünden mağdurum Hepsijet müşteri hizmetleri dahil hepsi umursamaz rezil firma madem gelmiceksşnşz arayın ben aradığımda söyleyin 2. Aradığımda soyuyorlar dalga geçiyorlar. Rezilsiniz
