Kargomun Yarısı Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

13 Ekim tarihinde Basit Kargo uygulaması üzerinden Hepsijet’i seçerek Bitlis/Hizan’a, alıcı kısmı İ**** Ö****** olan ve BST8221726326 kargo koduna sahip 20 kg tarhana gönderdim. Evde üretim yaptığımız için vergi muafiyeti belgemiz bulunmaktadır. Gönderici olarak eşim İ**** Ö****’ın ismiyle ve kendisine ait vergi muafiyeti belgesiyle gönderi yapılmıştır.

Ancak 20 kg olarak gönderdiğimiz tarhana, alıcıya ulaştığında 10 kg olarak teslim edilmiştir. Yani kargomun 10 kg’lik kısmı yolda kaybolmuş veya alınmış durumdadır. Bu durumla ilgili olarak Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefonla hem de e-posta yoluyla görüştüm; ancak tüm başvurularıma rağmen talebim reddedildi.

Kaybolan ürünle ilgili tutanağın ve vergi muafiyeti belgemizin dikkate alınmasını, eksik teslim edilen 10 kg tarhananın güncel piyasa koşullarına göre bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.