Bilet İptali Ve Açığa Alma Seçeneği Olmadığı İçin Mağduriyet

22.06.2026 tarihli Isparta–Sivas seferi için Tokat Yıldızı firmasıyla yapacağım yolculuğun biletini Enuygun.com üzerinden satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 10 saat 30 dakika kalmış olmasına rağmen, biletim için ne iptal ne de açığa alma işlemi yapamıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 1.850 TL olarak gerçekleştirdim ve bu tutar için şu an hiçbir işlem hakkımın tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bilet satış aşamasında iptal ve değişiklik koşulları bu kadar kısıtlayıcı olacak şekilde açık ve net belirtilmediği halde, ihtiyaç duyduğum anda hiçbir çözüm sunulmaması tüketici açısından hakkaniyetli değildir. Sefer saatine uzun bir süre kalmış olmasına rağmen bilet üzerinde hiçbir değişiklik veya açığa alma imkanı tanınmaması, hem esneklik hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak PNR numarası 2LY03D9QQ olan biletimle ilgili sorunum çözüme kavuşturulmadı, tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı. Yolculuğa katılamayacağım için, biletimin açığa alınmasını veya makul bir kesinti uygulanarak iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal/açığa alma koşullarının tüketici lehine daha adil ve şeffaf olacak şekilde düzenlenmesini ve ilgili biletim için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.