Kusurlu Takım Ve Cevapsız Değişim Süreci

Sehaastore’den yeşil ve kahve tonlarında bir takım satın aldım. Ürün 14 Haziran’da elime ulaştı ancak elime geçtiğinde takımın etiketi kopuk, her yerinden ipler sarkmış ve bariz şekilde kusurluydu. 15 Haziran’da ürünü teslim aldıktan hemen sonra kusurlu olduğunu firmaya bildirdim ve iade ya da değişim talep ettim.

İade talebim kabul edilmedi, değişim için ise resmen defalarca yazmak zorunda bırakıldım. Oldukça isteksiz ve saygısız bir iletişimle karşılaştım. Sonunda ikna olup değişimi kabul ettiler ve ben de 1261762668 numaralı siparişime ait takımı kendilerine gönderdim. Ancak ürünü göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne ürünle ilgili bir bilgi ne de süreç hakkında bir açıklama paylaşıldı.

Bu aşamadan sonra aynı ürünü tekrar kusurlu gönderme ihtimallerine güvenmediğim için ücret iadesi yerine farklı, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, saygılı ve şeffaf bir şekilde tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.