Hepsijet Sistem Hatası Yüzünden Kargom Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Betül

786

Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo – Hepsijet Mağduriyeti

Hepsijet ile gönderilen kargom, sistemlerinde telefon numaram yanlış girildiği için tarafıma ulaştırılamadı. 05.07.2025 tarihinde dağıtıma çıkan kuryenin beni aradığını iddia etmelerine rağmen, numara hatalı olduğu için doğal olarak ulaşamadılar. Kurye numaranın yanlış olduğunu ve kapının telefon numarasıyla açıldığını not düşmüş olmasına rağmen bir dönüş yapılmadı. 06.07.2025 Tarihinde yani bugün yeniden dağıtıma çıktı.
Dahası iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sistemdeki telefon numaramı düzeltemeyeceklerini ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Üstelik Hepsijet’in fiziksel bir şubesi olmadığını, bu nedenle kargomu gidip almamın da mümkün olmadığını ve bu durumda bilerek beni mağdur ettiklerini söylememe rağmen bir çözüm yolu sunmadılar. Yani sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edilmekle kalmıyor, çözüm de sunulmuyor.

Sipariş verdiğim platform olan Hepsiburada’da telefon numaram doğru olarak kayıtlı. Bu hata benden kaynaklanmıyor, Hepsijet’in sisteminden kaynaklı bir problem. Buna rağmen hem teslimat sağlanmıyor hem de herhangi bir güncelleme ya da çözüm sunulmuyor.

Bu açık sistem hatasına rağmen bana ulaşılmıyor, hiçbir ilerleme sağlanamıyor. Müşteri hizmetleri çözüm üretmek için var olduğu halde sistemsel olarak yardımcı olamıyorum cevabını veriyor. Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük kabul edilemez.

Kargomun bir an önce bana ulaştırılmasını ve telefon numaramın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Temmuz 2025 10:54

Başlık: Hepsijet Sistem Hatası ile Mağdur Edildim, Kargom İptal Edildi!

Şikayet Metni:

Hepsijet tarafından tarafıma ulaştırılması gereken kargom, sistemlerinde yanlış kayıtlı telefon numarası nedeniyle tarafıma teslim edilemedi. 05.07.2025 tarihinde dağıtıma çıkan kurye, numaranın yanlış olduğunu not düşmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Aynı durum 06.07.2025 tarihinde de tekrar etti.

İki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefon numaramın sistemde düzeltilmesi yönünde en basit çözümün bile uygulanamayacağı, herhangi bir müdahale yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu kadar temel bir sorunu çözemeyen bir altyapının, lojistik hizmet sunuyor olması kabul edilemez.

Üstelik bugün kargo takibini kontrol ettiğimde gönderimin iptal edildiğini gördüm. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir çözüm sunulmadan gönderim süreci sonlandırılmış. Bu durum tamamen Hepsijet’in sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır. Sipariş verdiğim platform olan Hepsiburada üzerinde numaram doğru şekilde kayıtlıdır. Hata benden kaynaklanmadığı halde tüm mağduriyet bana yüklenmektedir.

Sorunun ilk günden beri farkında olmama ve tüm iletişim yollarını denememe rağmen çözüm üretmek yerine sistemin arkasına sığınılması, kurumsal bir marka adına kabul edilemez bir tavırdır. Bu sürecin sonunda hem zaman kaybı, hem ürün kaybı, hem de ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunuyorum.

Hepsijet’ten bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve sorumluluk kabulü bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisini, ya da bu mağduriyeti doğuran yetkili kişiler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

07 Temmuz 2025 10:52

Hepsijet Sistem Hatası ile Mağdur Edildim, Kargom İptal Edildi!

Üstelik bugün (07.07.2025) kargo takibini kontrol ettiğimde gönderimin iptal edildiğini gördüm. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir çözüm sunulmadan gönderim süreci sonlandırılmış. Bu durum tamamen Hepsijet’in sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır. Sipariş verdiğim platform olan Watsons ve Hepsiburada üzerinde de numaram doğru şekilde kayıtlıdır. Hata benden kaynaklanmadığı halde tüm mağduriyet bana yüklenmektedir.

Hepsijet’ten bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve sorumluluk kabulü bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.