Kargom Kayboldu, Bilgi Verilmedi Ve Ücretim İade Edilmedi

28.07.2025 tarihinde Zara mağazasından 1.100 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargosu ile gönderilecekti ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takibinde sürekli aynı şubede görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini...

Yaklaşık 3 hafta önce Zara’dan 2 adet halı satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sadece 3 gün sonra iade kodu oluşturdum. Ancak, Hepsijet kargo firması 5 kez iade kodu oluşturmama rağmen ürünleri teslim almaya gelmedi. Defalarca kez arayıp “bugün gelemiyoruz, yarın geleceğiz” diyerek oyaladılar ve h...

17 Temmuz'da son mesajlarını attıktan sonra tam 2 haftadır, ilk 1 hafta sakinlikle bekledikten sonra; efendim şöyle oluşturuldu şikayetiniz, efendim böyle hassasiyet... Ve en sonunda Zara ile iletişim kurunca, Zara olaya el koyarak siparişimin 'stokta ürün kalmadığı için' iadesini oluşturdu. Hepsije...

Zara’dan online dan 11 temmuzda kıyafet siparişi vermiştim. Sipariş 17 temmuzda Hepsijet firması tarafından adresime gelmek üzere teslim alındı. En geç 20 temmuzda paketimi teslim almayı beklerken internette bir baktım ‘gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır’ yazısı gördüm. Kurye sanırım bana so...

Zara'dan verdiğim siparişim Hepsijet tarafından teslim edilemedi. Görüştüğümde operasyonel bir hata olduğu ve Zara'ya bilgi verildiği söylendi. Ancak Zara kargo kendilerine ulaşmadığı için iade yapmıyor. Hepsijet ise net bir şekilde ‘kargo kayboldu’ yazılı yanıt vermediği için süreç tıkanmış durumda...