Kargo ve Borç Bildirimleriyle İlgili Şikayet

Hepsijet bireysel kargo anlaşmalı ve Hepsiburada satıcısı olan bir firmayım. Borç bildirimlerimin talebime rağmen eski e-posta adresime gönderilmesi nedeniyle Ankara/Çankaya Öveçler şubesinden E*** A******* borç bilgilerimi WhatsApp üzerinden iletmekteydi. Ancak bildirilen tutarlar hesaplamalarımla eşleşmemekte, farkın nedeni sorulduğunda günlerce yanıt alınamamaktadır. Excel dökümlerinin iletilmesi 5–10 günü bulduğundan borçlarım haksız yere gecikmeye düşmektedir.

Amacım ödemekten kaçınmak değil, doğru tutarda mutabık kalmaktır. 3 Eylül’de borcu sıfırlama talebim üzerine bildirilen yaklaşık 6.000 TL ödenip dekont iletilmiştir. Buna rağmen birkaç gün sonra yeniden borç çıkarılmış, dekont sonrası 15 gün dönüş yapılmamıştır. Son iletilen Excel’de, 3 Eylül ödememe rağmen Temmuz ve Ağustos dönemlerine ait borçlar gösterilmiştir.

Durumu sorguladığımda E*** A*******, üslubunu düzeltmesi yönündeki iki uyarımı dikkate almayarak yüksek sesli, öfkeli ve saygısız bir iletişim sergilemiştir. Bireysel gönderilerimi durduracağını söylemiş; ayrıca yetkisi olmamasına rağmen Hepsiburada mağazamın kargolarının da alınmaması talimatını vermiştir. Hepsiburada Satıcı Destek, bireysel anlaşma kaynaklı durumlarda mağaza kargolarına müdahale edilemeyeceğini doğrulamıştır. Bu yetki aşımı nedeniyle siparişlerim iptal edilmiş, müşterilerim ve firmam ticari zarara uğratılmıştır.

Şube çalışanlarının "E*** Hanım’ın arkadaşıyız" diyerek taraf tutması ve "önce borcunuzu ödeyin" şeklinde yaklaşması, objektif inceleme konusunda endişe uyandırmaktadır.

E*** A*******’ın profesyonellik dışı tutumu, saygısız iletişimi ve yetki aşımıyla Hepsiburada gönderilerimi engelleyerek yarattığı mağduriyet hakkında şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, objektif olarak incelenmesini ve başvuru numarası ile yazılı sonucun tarafıma iletilmesini talep ederim.