Kargo Teslimatında Hata Ve İade Sürecinde Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde U.S. Polo’dan aldığım ve Hepsijet ile gönderilen 4 parçalık siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 3 parça ürün tek kargo olarak, 1 parça ürün ise ayrı kargo olarak Hepsijet ile aynı gün, aynı adrese gönderildi. Tek parça olan kargo sorunsuz şekilde adresime teslim edildi; ancak 3 parçalık kargo için 'adres eksik' denilerek ürünler geri gönderildi ve 24.11.2025 tarihinde iade süreci başlatıldı. Aynı gün, aynı şubeden çıkan ve aynı adrese giden kargolardan birinin teslim edilip diğerinin 'adres eksik' gerekçesiyle geri gönderilmesi tamamen kargo firmasının hatasıdır.

Kargo firmasını aradığımda hatayı kabul etmeyip iade başlattıklarını, U.S. Polo ile görüşmem gerektiğini söylediler. U.S. Polo ile yaptığım görüşmede ise iade sürecinin işlediği ve ücret iadesinin yapılacağı belirtildi; ancak yaşanan hatayla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Ürünleri indirimden ve taksitli olarak almıştım, şimdi iade tutarının kredi kartıma taksit taksit yatırılacağı söyleniyor. Bu durum hem kart limitimi gereksiz yere meşgul ediyor hem de aynı ürünleri şu an farklı ve daha yüksek bir fiyat politikasıyla almak zorunda kalmama neden oluyor.

3348,59 TL tutarındaki siparişimin iadesinin taksitli şekilde değil, tek seferde ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını veya aynı ürünlerin bana siparişi verdiğim zamanki indirimli fiyatlar üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet firmasının aynı gün, aynı şubeden çıkan kargolardan birini teslim edip diğerini 'adres eksik' diyerek keyfi şekilde iade etmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu sorumsuzluğun tüm platformlarda görünür olmasını istiyorum.