Kargo Teslim Edilmedi, 800 TL Nakit Ödeme Belgesiz Talep Edildi

Hepsijet üzerinden cpr1141326786197 numaralı siparişime ait kargo dün dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Kurye ile kapıda yaşanan sorun sonrası, ürünü teslim almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen kargo keyfi şekilde geri götürülmüş ve sistem üzerinde iade sürecine alındığını gördüm.

Ayrıca tarafımdan 800 TL kapıda ödeme ücreti talep edilmiş ve ödemenin yalnızca nakit olarak yapılabileceği söylenmiştir. Nakit ödeme yapmak istediğimde, karşılığında teslimat fişi ya da herhangi bir dekont talep ettiğimde “böyle bir uygulama olmadığı” ifade edilmiştir. Yüksek tutarlı bir ödemenin hiçbir belge düzenlenmeden talep edilmesi bende ciddi bir güven problemi oluşturmuştur.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen iki gündür yalnızca “geri dönüş yapılacaktır” denilmekte, ancak tarafıma ne bir çözüm ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu süreç, hizmet kusuru oluşturmakta, teslimat sürecinin usulsüz yürütüldüğünü düşündürmekte ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Ürünün iade edilmeden yeniden teslimata çıkarılmasını, kapıda ödeme ve belge düzeniyle ilgili süreç hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Şikayetvar ve gerekli diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Sipariş numaram cpr1141326786197’dir.