Kargo Seçeneği Sunulmadı, Standart Teslimat Ofis Saat Dışı Ve Notlar İletilemiyor

Geçen hafta Çarşamba günü Gaming. Gen. TR üzerinden bir bilgisayar klavyesi satın aldım. Sipariş sırasında kargo ücreti tahsil edildi; ancak hangi kargo firmasıyla gönderileceği ya da gönderim tipinin (standart, hızlı vb.) ne olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir seçim sunulmadı. Sonradan gönderimin Hepsijet ile yapıldığını öğrendim. Buna rağmen bana “standart paket seçmişsiniz” denmektedir. Böyle bir seçim yapmadım; seçenek sunulsaydı ücret farkını ödemeye hazırdım.
Siparişim İstanbul’dan Ankara’ya gönderildi ve Perşembe günü Ankara’ya ulaştığını sistemde gördüm. Cuma günü saat 16.00’da “dağıtıma çıktı” bilgisi girildi. Saat 16.00’da dağıtıma çıkılması, mesai saatleri içinde teslimatın fiilen mümkün olmaması anlamına gelmektedir. Teslimat adresim Ankara Çankaya’da bir iş yeri adresidir; ancak sipariş aşamasında adres türünü (ev/iş yeri) belirtebileceğim bir seçenek de sunulmamıştır.
Adresimin ofis olduğunu ve kargonun en geç 18.00’a kadar teslim edilmesi gerektiğini hem Hepsijet’e hem de müşteri hizmetlerine açıkça bildirdim. Cuma, Cumartesi ve Pazartesi günleri bu bilgiyi özellikle not aldırdım. Buna rağmen Pazartesi günü kargonun yine saat 13.30’da dağıtıma çıkarıldığını gördüm ve planlamada hiçbir değişiklik yapılmadı.
WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmede saat 14.38’de tarafıma “endişelenmenize gerek yok, şu an saat 14.38” şeklinde bir yanıt verildi. Bu ifadenin, yaşadığım gecikme ve önceki günlerde mesai saatleri içinde teslim edilememiş olması dikkate alındığında, sorunu ciddiye almayan ve geçiştiren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Telefon görüşmesinde ayrıca son üç aydır kuryelerle doğrudan iletişim kuramadıklarını ve müşteri notlarını iletemediklerini belirttiler. Eğer notlar iletilmiyorsa, kurye bir gönderinin 18.00’dan önce teslim edilmesi gerektiğini nasıl bilecektir?
Ayrıca “kurye aradığında ortak noktada buluşabilirsiniz” denildi. Açık ve faal bir iş yeri adresine yapılması gereken teslimat için müşterinin kurye ile ayrıca koordinasyon kurmasının beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Sorun yalnızca gecikme değil; bilgilendirme eksikliği, planlama yetersizliği ve müşteri taleplerinin sürece yansıtılmamasıdır. 885616 numaralı siparişime ilişkin sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum