Kargo Hatası Nedeniyle İade Edilen Valiz Tekrar Gönderilsin

Madamacoco internet sitesinden aynı sipariş içinde iki adet valiz satın aldım. Bu valizlerden yalnızca biri dün tarafıma teslim edildi, diğer valiz ise Hepsijet kargo firması tarafından hiçbir şekilde aranmadığım ve SMS dahi gönderilmediği halde, “iade talebi” varmış gibi gösterilerek Madamacoco’ya geri gönderilmiş.

Siparişime ilişkin olarak tarafıma “kargo iade talebiniz alındı, ücret iadesi 7 gün içinde yapılacak” şeklinde bilgi verildi. Oysa ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, ürünün tarafıma hiç getirilmeden geri gönderilmesi tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanıyor. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde ise “yapılabilecek bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Ben, siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim ikinci valizin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı kampanya ve şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü iade etme gibi bir isteğim olmadığı halde, kargo firmasının hatası nedeniyle hem ürünsüz hem de süreç olarak mağdur edilmemin giderilmesini rica ediyorum.