Kargo Dağıtıma Çıktı Ama Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Sağlayamadı

15.09.2026 sabahından bu yana HepsiJET ile Ankara Bahçelievler bölgesine teslim edilmesi gereken, takip numarası 65655169644847 olan kargom dağıtımda görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Saat 10.17’de dağıtıma çıkan kargomun akıbeti hakkında bilgi almak için gün içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir temsilci, kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremedi.

Temsilci arkadaşlara, kurye arkadaşınıza telefonla ulaşıp hangi saatte gelebileceğini sorabilir misiniz diye sorduğumda, KVKK kapsamında numaraların kendilerinde bulunmadığını belirttiler. Bir şirket çalışanının telefon numarasının aynı şirket çalışanları tarafından dahi görülememesinin KVKK’ya bağlanmasını açıkçası mantıklı bulmuyorum. Burada müşteri temsilcisi arkadaşlara bir suçlama yöneltmiyorum; esas sorunun şirketinizin müşteri bilgilendirme ve takip sisteminin yetersiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kargomun acilen teslim edilmesini, kurye ve teslimat saatleriyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını; ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olabilecek daha işlevsel bir bilgilendirme sistemi kurulmasını talep ediyorum.