Kargo Adrese Gelmeden Teslim Edilemedi Mesajı Aldım

Merhaba,

Hepsijet ile 65654089942051 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Dün, ürününüzü teslim alabileceğime dair bir mesaj aldım. Yaklaşık 1,5 saat sonra ise ürünün teslim edilemediğine dair ikinci bir mesaj geldi. Bugün site üzerinden kargomu takip ettiğimde hâlâ dağıtımda görünüyor ancak yine elime ulaşmadı.

Hepsijet müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kargonun bugün dağıtıma çıkmadığını, dün dağıtıma çıktığını ve adreste olmadığım için teslim edilemediğini söylediler. Ancak ben dün tüm gün adresimdeydim ve sitede oturuyorum. Kargo görevlileri geldiğinde, güvenlik beni arar ve ben kodu söylerim, ürünüm güvenliğe bırakılır. Hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde, adreste yokum şeklinde yanlış bilgi verilmiş.

Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu durumun incelenmesini talep ediyorum. Adresim Şanlıurfa/Karaköprü’dedir ve bu sorun ilk defa yaşandı. Ürün ücretsiz teslimat kapsamındadır. Müşteri hizmetlerinden ise en yakın mesai gününde teslim edileceği bilgisi verildi.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.