to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Pro Max Teslim Edilmedi Ve Hatalı İade İşlemi Şikayeti
Hepsiburada üzerinden eskiyi getir yeniyi götür kampanyasıyla indirimli olarak iPhone 17 Pro Max satın aldım. Teslimat Hepsijet ile bugün Ankara Sincan’daki adresime yapılacaktı, tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama aldım.
Daha sonra eşim dışarıda kuryeyi görüp sorduğunda, Ankara Sincan ilçesinde bu kampanyayla ilgili telefon hırsızlığı yaşandığını, bu nedenle telefonu teslim etmeyeceğini söylemiş. Buna rağmen sistemde ürünün iade edildiği bilgisi yer alıyor. Kuryenin görevi, yeni telefonu müşteriye teslim edip eski telefonu Hepsiburada’ya kargolamakken, hiçbir teslimat ve iletişim olmadan ürünün iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değil.
Hepsiburada’da bu konuda talep kaydı oluşturuldu ancak ben bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İndirimli olarak aldığım iPhone 17 Pro Max siparişimin aynı fiyat üzerinden tekrar oluşturularak yeni cihazımın adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan kurye gerekçesi ve hatalı iade süreciyle ilgili açıklama ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında indirimli olarak bir iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü 27 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından sipariş ettim ve teslimatın Hepsijet ile Ankara Sincan’daki adresime yapılacağı bilgisi verildi. Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.
Daha sonra eşim dışarıda kuryeyi gördüğünde, kurye Ankara Sincan ilçesinde bu kampanyayla ilgili telefon hırsızlığı yaşandığını, bu nedenle telefonu teslim etmeyeceğini söylemiş. Buna rağmen sistemde ürünün iade edildiği görünüyor. Kuryenin görevi olan yeni telefonu müşteriye teslim edip, eski telefonu Hepsiburada’ya kargolama süreci hiç işletilmeden, hiçbir teslimat ve iletişim olmadan ürünün iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.
Hepsiburada üzerinden bu durumla ilgili talep kaydı açıldı ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. İndirimli olarak aldığım iPhone 17 Pro Max siparişimin aynı fiyat üzerinden yeniden oluşturulmasını ve yeni cihazımın adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin ilettiği gerekçe ve hatalı iade süreci hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
