İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden mobilyapratik 5'li metal ayakkabılık açık gri modelinden 2 adet satın aldım. Toplam 6.490 TL tutarındaki ürünlerim 6 Mart tarihinde teslim edildi ancak ürünler alanıma büyük geldiği için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünlerim 9 Mart tarihinde kargoya verildi ve 10 Mart’ta Hepsijet ile Ankara Hepsijet dağıtım merkezine ulaştığı görünüyor. 65654536084648 numaralı Hepsijet kargo takip numaralı gönderim sistemde hâlâ dağıtım merkezinde görünüyor ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen iadem tamamlanmadı, ücretim tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 4522376996’dır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.