İade Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

16.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden üç farklı optikten toplam üç adet Michael Kors Monte Carlo MK 1161 101473 56 güneş gözlüğü sipariş ettim. Ürünlerin hiçbiri bana uygun olmadığı için hepsini iade etmek istedim ve iade işlemlerini başlattım. Ancak, gönderdiğim üç kargonun da farklı adreslere yanlışlıkla gitmesi sonucunda ilk satıcı iademi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bana, tüm gözlükler tarafıma geri gelsin, ardından doğru adreslere göndererek sorunu çözelim dediler.

Bu süreçte satıcılara da durumu bildiren mesajlar gönderdim. İki satıcı ürünü kargoya verip bana gönderdi ve ben de doğru adreslere tekrar gönderdim. Ancak bir satıcıdan ürünüm, aynı il sınırları içinde olmama rağmen bana ulaşmadı. Hepsijet şube sorumlusu beni arayıp, ürünü getirmeden çözelim dedi; üç ürün olduğunu söyleyince ürünün bana geri gönderilmesine karar verildi. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini toplamda 18 kez aradım fakat her defasında farklı bir temsilciye derdimi anlatmak zorunda kaldım ve kimse sorunumla ilgilenmedi.

İade işlemlerimden biri için ücret iadesi yapılmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak sorunu düzeltmelerini sağladım. Ancak şu anda iade ettiğim ürünlerden birinin bedeli olan 3.859,42 TL'yi yaklaşık üç haftadır alamıyorum. Toplam sipariş bedelim 14.881,55 TL idi. Üstelik iade sürem neredeyse dolacak ve hala bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak dört gündür herhangi bir dönüş olmadı ve ben de üç kez daha aramak zorunda kaldım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte büyük mağduriyet yaşadım. Ürünümün doğru satıcıya iadesinin sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada'nın ve aracı kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.