Hepsijet’ten Sıcak Havada Gıda Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Keyfi Ertelemesi

Hepsijet ile Hatay’dan, teslimat adresim İstanbul Üsküdar olacak şekilde yiyecek içerikli bir kargo siparişi verdim. Siparişim 4 Haziran 2026 tarihli ve cpr1164603252352 takip numaralı gönderim 1 Haziran’dan beri sıcak havada yollarda bekletiliyor. Buna rağmen dağıtım görevlisi, tüm gün evde olmama ve sitemde 7/24 güvenlik bulunmasına rağmen “adreste yok” gerekçesiyle dağıtımı iki kez keyfi olarak erteledi.

Teslimat yapılmamasına rağmen sistemde sanki ben adreste değilmişim gibi yalan beyanla kayıt düşülmesi, gıda içerikli bir kargonun bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve sıcak havada bekletilmesi kabul edilebilir değil. En azından şu an için ürünlerin bozulduğunu teyit edemiyorum ancak bu süre ve koşullar nedeniyle teslim aldığımda büyük ihtimalle bozulmuş olacaklar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca “ilk iş günü yeniden teslimata çıkacak” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm, açıklama veya telafi sunulmadı. 1.616 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim ve ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alabiliyorum.

Gecikmenin ve teslim edilmemesinin sebeplerinin açıklanmasını, kargomun acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslim anında ürünlerin bozulmuş çıkması halinde ise ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.