Hepsijet'ten Boş Ve Yırtık Kargo Teslimatı

8 Ocak günü saat 13.00’te Hepsijet ile tarafıma teslim edilen kargoda ciddi bir sorun yaşadım. O gün toplamda üç ayrı ürün bekliyordum; bunlardan sadece biri Hepsijet ile geliyordu ve bu paket metal musluk ucu ürününe aitti. Kapıdayken çok küçük ve hafif bir paket teslim edildi; ben de bunun tohum olabileceğini düşünerek dikkatlice incelemeden aldım ve evden çıktım.

Eşim o sırada evde uyuyordu, kargonun onun olabileceğini düşünerek kendisine “Kargo mutfakta” diye mesaj attım. Bir süre sonra beni arayıp Hepsijet’in getirdiği paketin yırtık olduğunu ve içinin tamamen boş olduğunu söyledi. İçinde metal musluk ucu olması gereken bu paketin bana yırtılmış ve boş şekilde teslim edilmesi, hem insanlık hem de meslek etiği açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Gönderi Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edilmiştir ve ilgili kargo numarası firma sistemlerinde kayıtlıdır. Müşteri hizmetleriyle görüştüm; durumla ilgileneceklerini ve fotoğraf göndermemi istediklerini söylediler. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet çok büyük ve ortada açıkça sorumluluk gerektiren bir ihmal veya suistimal olduğunu düşünüyorum.

Acil olarak bu sorunumun giderilmesini, tarafıma ürünümün eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve bu olaydan sorumlu kişi ya da kişilerin gerekli cezayı almasını talep ediyorum. Bu kadar açık bir hatanın, müşteri mağdur edilmeden ve oyalama olmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.