Hepsijet’te Teslimat Gecikmesi Ve Koordinasyonsuzluk Şikayeti

1 Temmuz tarihinde Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmek üzere alınan iki siparişim için Hepsijet sisteminde 3 Temmuz 2026 teslim tarihi görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın kargolarım hâlâ teslim edilmemiştir.

Gönderilerim günlerdir Batıkent ve Etimesgut dağıtım merkezleri arasında bir Etimesgut’a bir Batıkent’e gidip gelmekte ve teslimat süreci sürekli ertelenmektedir. 4 Temmuz ve 5 Temmuz tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kargolarımın gecikmede olduğu ve gerekli bildirimin yapıldığı söylendi. 6 Temmuz’da ise kargo görevlisi beni arayarak adresimi sordu, ardından “bizim şube dağıtım yapıyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı; buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem taahhüt edilen teslim tarihinin yerine getirilmemesi hem de dağıtım sürecindeki belirgin koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur oldum. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Gönderilerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için dağıtım sürecinde gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alındığına dair yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili kurumlara resmi şikayet başvurularında bulunacağımı belirtmek isterim.