Hepsijet'te Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Hepsijet ile bugün Erzurum Aziziye’de yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle çok mağdur oldum. Sabah saat 9’da tarafıma mesaj atılarak kargonun 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi, buna güvenerek bütün günümü eve göre planladım ve akşam saat 6’ya kadar kargoyu bekledim. Ancak teslimat gerçekleşmedi, sanki sorun bendeymiş gibi kurye akşam 8 civarında gelmiş, herhangi bir arama yapma veya kapıya bırakma zahmetinde dahi bulunmamış.

Bu yaşadığım aksaklık bu firmayla ilk kez olmuyor, aynı şekilde yaklaşık 3 kez daha benzer teslimat gecikmeleri yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Müşteri hizmetleri, müşterinin işini kolaylaştırmak yerine adeta zorlaştırıyor ve dilek ile şikayetlerin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını Hepsijet deneyimimle görmüş oldum.

Elbise siparişim için bütün gün evde beklemek zorunda kaldım, akşam 7’den sonra artık gelmeyeceklerini düşünerek evden çıkmak zorunda kaldım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli tekrarlanan bu gecikmeler ve sorunların giderilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum.

Teslimat süreçlerinin acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetlerle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.