Hepsijet'te Tekrarlanan Dağıtıma Çıktı Sorunu İki Siparişin Teslim Edilmemesine Yol Açtı

Hepsijet üzerinden teslim edilmesi gereken iki kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mango üzerinden bir giyim ürünü ve Hepsiburada üzerinden bir sağlık ürünü olan Epikondilit Bandajı sipariş ettim, teslimatların alıcı kısmında ismim Cenk İ**** olarak yer almaktadır.

Mango’dan aldığım ürün için Hepsijet sistemi 2 Temmuz sabah 10:35’te kargonun dağıtıma çıktığını gösterdi. Ardından 3, 4 ve 5 Temmuz günlerinde de kargom yine “dağıtıma çıktı” göründü; ancak bu dört gün boyunca evde olmama rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde “evde bulunamadı” notu düşülerek kargo ertesi güne devredildi. Kapıma bırakılmasını özellikle belirtmeme rağmen kargo tarafıma ulaştırılmadı ve 5 Temmuz itibarıyla iade kararı alındı.

Hepsiburada üzerinden aldığım Epikondilit Bandajı da yine aynı kurye ile bugün, 6 Temmuz’da ilk kez dağıtıma çıktı göründü, saat 20:14 itibarıyla hâlâ bir teslimat yapılmış değil. Bu süreçte Hepsijet çağrı merkezi üzerinden üç farklı müşteri temsilcisiyle, her dağıtıma çıkışta durumu detaylıca anlatarak görüştüm. Çözüm üretilemeyince, kurye arkadaşının sistem üzerindeki ismini de vererek, mümkünse telefon numarasını bana iletmeleri halinde kendisinin beni araması ya da benim kendisini aramam yoluyla sorunu birlikte çözebileceğimizi söyledim; derdimin sadece ürüne kavuşmak olduğunu, kimseyi suçlamak ya da zor durumda bırakmak istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sonuç olarak kargo iade sürecine girdi.

Ben bu süreçte yalnızca sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hangi kargo şirketi ile gönderileceği benim için önemli değil, yeter ki kargolarım zamanında ve gerçekten adresime getirilerek teslim edilsin. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak kargolarımın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.