Kargo Kapıya Gelmedi, Haksız İade İşlemi

Mango’dan verdiğim Mango200001700049 numaralı siparişim Hepsijet kargo ile teslim edilecekti ancak süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün adrese gelindiği bilgisi düşmüş olmasına rağmen ne telefonla arandım ne de kapıma kadar gelindi. Bugün ise kargo görevlisi beni yalnızca bir saniyeliğine arayıp telefonu hemen kapattı. Numarayı görür görmez geri aradığımda, kargo görevlisi adresten uzaklaştığını, geri dönemeyeceğini ve paketi depoya götüreceğini söyledi. Ardından hiçbir çözüm sunulmadan paketimin iade sürecine alındığını öğrendim.

Bu siparişteki ürünleri yurt dışına çıkacağım için özellikle orada kullanmak amacıyla almıştım ve teslimat süresi benim için çok kritikti. Mango ile görüştüğümde süreçle ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hepsijet müşteri hizmetleri ise konuyu ileteceklerini belirtmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve ürünlerimin iade edileceği bilgisi verildi.

Teslimat için gerekli tüm çabayı ben göstermeme rağmen, sadece kargonun kolayına geldiği için kapıya bile gelinmeden böyle bir süreç işletilmesi beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti. Ürünlerimin iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Paketimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.