Hepsijet'te Onaylı Adres Değişikliği İhmal Edilerek Kargonun Yanlış Adrese Gönderilmesi

Hepsijet firması ile glv26851602886 numaralı gönderim konusunda ciddi bir sorun yaşadım. Farklı bir adres girmiş olmama rağmen, kargonun telefon numarama tanımlı olan eski adrese yönlendirildiğini gördüm. 05.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun yanlış olduğunu, adres değişikliği yapacağımı belirttim, gerekli adres değişikliğini sistem üzerinden yaptım ve bu değişikliğin onaylandığı bilgisi verildi.

Buna rağmen 06.06.2026 tarihinde, gönderimin yine telefon numarama kayıtlı olan adrese gittiğini ve buradan dağıtıma çıktığını gördüm. Oysa gönderinin bambaşka bir adrese gitmesi gerekiyordu ve bu yeni adres bilgisi, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede site üzerinden adres değişikliği bildirimi yaparak onaylanmıştı. Kargonun içeriği günlü ve acil olduğu için, madem gönderi yanlış da olsa adrese gelmiş, en azından teslim alıp otobüs ile doğru adrese kendim göndereyim istedim. Bunu defalarca kez müşteri hizmetlerinden Ş***hanımefendiye anlattım. Ancak “sistem izin vermiyor”, “şöyle olmaz, böyle olmaz” şeklinde cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Daha yetkili birine bağlanmak, hatanın şirket kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen, nazik bir dille “çözemem” denildi.

Nezaket konusunda bir problem yaşamamış olsam da, asıl sorun, gönderinin gitmesi gereken adrese değil de telefon numarama bağlı adrese yönlendirilmesi ve üstelik adres değişikliğini yapmış ve onaylatmış olmama rağmen, tekrar telefon numaramın kayıtlı olduğu adrese gönderi çıkışı yapılmasıdır. Bu durum, kabul edilemez bir özensizliktir ve aynı zamanda özel hayata müdahale niteliği de taşımaktadır. Siz kimsiniz de müşterinin açıkça belirttiği farklı bir adres varken, keyfi şekilde telefon numarasına bağlı adrese kargo çıkışı yapıyorsunuz? Üstüne üstlük yanlış adrese gelmiş olan gönderiyi, o adresten teslim almak istememe rağmen teslim etmiyorsunuz.

Dört yıldır Hepsijet kullanıyordum ve bu yaşadıklarımdan sonra son kez kullanmış oldum. İlk defa buraya şikayet yazıyorum ve bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti’nden başlayarak, gerekli tüm mercilerde haklarımı arayacağımı, tüm evraklarımın çıktısını alıp ilgili yerlere ileteceğimi açıkça beyan ediyorum.