Hepsijet’te Kayıp Sipariş Ve Mağaza Puanı Sorunu

Hepsijet’e satıcı olarak 31 Aralık tarihinde bitkisel gıda ürünü teslim ettim. Ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen paketim kayboldu ve sistemde sipariş “tekrar gönderilecek” ve “gecikmede” görünüyor. Ben ürünü çoktan teslim etmiş olmama rağmen sanki hiç teslim edilmemiş gibi işlem yapılması hem işleyişi hem de mağaza puanımı olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bu sipariş, 10 gündür mağazamda gecikmede sipariş olarak duruyor ve bu durum bana ihlal puanı olarak yansıyor. Maddi olarak ürünün tutarı çok yüksek olmasa da, mağazamın performansına ve gelecekteki satışlarıma zarar vermesi benim için çok daha önemli bir kayıp.

Bu süreçte Hepsijet ile iletişime geçtiğimde bana “mail atın” denildi, talebimi e-posta ile iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından kargo firmasına bizzat gittim, orada da bu kez dalga geçer gibi, “Kime teslim ettiyseniz ondan paketinizi alın” şeklinde bir cevap aldım. Ben paketi Hepsijet’e teslim ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen sorumluluk almak yerine tüm sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Öncelikle paketimin nerede olduğunun tespit edilmesini ve akıbetinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca sistemde gecikmede görülen bu sipariş nedeniyle mağazama yansıyan ihlal puanının düzeltilmesini ve bu ihlal puanının işime verebileceği zarar dikkate alınarak tarafıma uygun bir maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.