Hepsijet’te Kayıp Baca Paketi, Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden ECA Citius Premix 24KW Erp yoğuşmalı hermetik kombi+baca satın aldım. Sipariş numaram 400 902 387 4, kargo firması olarak Hepsijet atandı ve gönderi iki ayrı paket (kombi ve baca) şeklinde sevk edildi. Hepsijet Karfo takip numaram 6275 4362 2003 00. Kombi elime ulaştı ancak kombi bacasının bulunduğu paket tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine Hepsijet çağrı merkezini arayıp durumu ilettim, kayıt açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Kimse aramayınca tekrar aradım, mevcut kaydı güncellediler, yine dönüş yapılmadı. Ardından Kocaeli Başiskele Hepsijet transfer merkezine bizzat gittim ancak oradan da hiçbir sonuç alamadım.

Daha sonra 20 Ocak 2026 tarihinde 0544**31 **** numaralı telefondan Ha*** isimli bir kişi beni arayarak konuyu araştırdığını söyledi. Gün aşırı kendisini aradım, en son cuma günü kombi bacasının olduğu paketi bulamadığını, iade işlemlerini başlatmam gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar Hepsijet çağrı merkezini aradım, bacayı bulamadıklarını ilettim, kayıt yeniden güncellendi ve tekrar aranacağım söylendi ama yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak kombi bacası Hepsijet kargoda kayboldu ve tüm bu süreçte tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri memnuniyetinin sadece kayıt açmakla olmayacağını, mağdur edilen müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Susmak ve müşteriyi çözümsüz bırakmak iş ahlakına sığmaz.

Kaybolan baca nedeniyle kombiyi kullanabilmek için, bacayı 24 Ocak tarihinde tekrar satın almak zorunda kaldım ve faturada yer alan 1.000 TL (KDV dahil) tutarı ödedim. Kargo firması Hepsijet’in, kaybolan paket nedeniyle yapmak zorunda kaldığım bu 1.000 TL’lik ek ödemeyi tarafıma eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum.