Hepsijet’te Kargo Durumu Belirsiz, Satıcıya Bilgi Verilmedi

Hepsijet ile satıcı olarak göndericisi olduğumuz, GLV19951917642 takip numaralı kargo ile ilgili hiçbir şekilde net bilgi alamıyoruz. 7 Mayıs’ta Yalova Merkez’den İstanbul Kağıthane’deki müşterimize teslim edilmek üzere kargoya verilen paket, 8 Mayıs’tan sonra sistemde hiçbir hareket göstermedi.

Gönderi içeriğinde 781,83 TL değerinde 1 adet “Felicia Mother / Kitten Düşük Tahıllı Yavru Kuzu Etli Kedi Maması 2 kg” ve 1 adet “Wanpy Ton Balıklı ve Karidesli Tahılsız Kedi Çorbası 50 gr (6'lı Çoklu Paket)” bulunuyor. 13 Mayıs 2026 tarihinde 677119638 numaralı talebi oluşturmamıza rağmen, satıcı olarak bizi değil, alıcıyı arayıp “Ürünler taşıma aşamasında zarar görmüş ya da kaybolmuş, size ücret iadesi yapılacakmış, sizinle iletişime geçmem istendi” şeklinde bilgilendirme yapılmış. Müşterinin, satıcıya bu tür bir bilgiyi iletmek zorunda bırakılması ticari açıdan son derece garip ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Hepsijet tarafına 13 Mayıs’ta ve 16 Mayıs’ta iki kez e-posta gönderdik, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturduğumuzda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna da uyulmadı. Sonrasında aldığımız tek cevap da “Satın aldığınız firmaya bilgilendirme yapıldı, detay için ürünü satın aldığınız firma ile görüşün” şeklinde oldu; oysa bu süreçte gönderici biziz ve muhatap olarak görmezden geliniyoruz.

Biz, bu gönderinin şu an nerede olduğunu, gerçekten hasar mı gördüğünü, kayıp mı olduğunu, müşteriye ücret iadesi mi yapılacağını yoksa paketin satıcıya mı iade edileceğini net ve yazılı şekilde öğrenmek istiyoruz. Ayrıca satıcıların süreçle ilgili doğrudan bilgilendirilmesini ve bu tür durumlarda muhatap alınmama, e-postalara geri dönüş yapılmaması gibi uygulamaların düzeltilmesini talep ediyoruz. Gönderide bir problem yaşandığında Hepsijet’e tekrar ulaşamamak ve müşterinin satıcıyı bilgilendirmek zorunda kalması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.