Hepsijet'te Doğrulama Kodu Sorulmadan Yanlış Teslimat

Hepsijet aracılığıyla İlayhome firmasından gelen 462938189011 numaralı gönderimin Kağıthane Şirintepe Mahallesi Ağaçlı Sokak adresimde bana teslim edilmesi gerekirken, tarafıma gönderilen teslimat/doğrulama kodu sorulmadan ve herhangi bir kimlik/doğrulama işlemi yapılmadan “Sa***** Od* d (Görevli) ” isimli bir kişiye ve farklı bir adrese teslim edildiğini öğrendim.

Bugün, 28 Şubat tarihinde telefonuma SMS ile gönderinin teslim edildiğine dair bilgi geldi ancak ben kargoyu kesinlikle teslim almadım. Teslimatın kod ile yapılması gereken bir süreç olduğu açık olmasına rağmen bu prosedür uygulanmamış ve güvenlik adımları tamamen ihmal edilmiştir. Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve bu durum benim açımdan ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmaktadır.

Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.

Gönderimin acilen bulunarak doğru adresimde bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca doğrulama kodu sorulmadan ve farklı bir kişiye nasıl teslimat yapıldığı konusunda yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu ihmalkarlığın tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve işlemlerin başlatılmasını, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.