Hepsijet'te Adres Yanlışlığı Ve İletişimsiz Keyfi İade Süreci

Suud Collection’dan bir ürün satın aldım ve ürünüm Hepsijet ile gönderildi. Bvo607537795 takip numaralı kargom 9 Temmuz’da dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, aynı gün adres yanlış denilerek hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden doğrudan iade süreci başlatılmış. Ardından ürün Adana’ya gönderilmiş ve iki gün boyunca orada bekletilmiş.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen keyfi bir şekilde “adres yanlış” denilerek iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini telefonla aradım, az önce yaptığım görüşmede ise temsilci beni dinlemek yerine sürekli aynı cümleleri tekrar ederek adeta robot gibi konuştu ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir çözüm sunmadı.

Hiçbir hata yapmadığım halde kargonun kendi inisiyatifleriyle geri gönderilmesini ve iletişim kurulmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak mevcut, doğru adresime teslim edilmesini ve bu keyfi uygulamanın telafi edilmesini talep ediyorum.