Hepsijet’in Yanlış Adres Girişi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Suçlaması

Hepsijet kargo ile kapaklı kitap şeklinde bir kirpik seti siparişim oldu ve kargo ücretiyle birlikte toplam 600 TL ödedim. Bst1238129926 takip numaralı gönderimin bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Hepsijet’ten dağıtıma çıktığına dair SMS’ler de aldım.

Bugün kargo firması beni arayarak adresimde olmamı istedi, ben de evime geldim ve kapımın önünde bekledim. Bir süre sonra tekrar arayıp kapının önünde olduklarını ama beni göremediklerini söylediler. O an ben kapımdaydım ve bana bulundukları adresi söylediklerinde tamamen farklı bir yerde olduklarını fark ettim. Adresimi yanlış girdiğimi iddia ettiler, ancak bana attıkları ekran görüntüsünde adresimin doğru olduğunu, hatanın kendilerinden kaynaklandığını net bir şekilde gördüm.

Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyip bölgeme bakmadıklarını, gönderiyi başka bir firmaya aktaracaklarını ve kargomun bugün teslim edilmeyeceğini söylediler. Kargonun ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi vermediler. Bugün elime ulaşması gereken ürünüm teslim edilmediği için mağdur oldum.

Hepsijet’in kendi hatasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine, gönderimin en kısa sürede, mümkünse bugün içinde tarafıma teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.